Política de privacidad de Afranga

Información de contacto:

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación:

  • Número de teléfono de contacto: +359 876 097 440
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección: 79B Aleksandar Malinov Blvd., planta 5, 1712 Sofía, Bulgaria
  • Puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través del correo electrónico: [email protected]

Si no está satisfecho con la forma en que hemos respondido a su reclamación sobre protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la Comisión Búlgara de Protección de Datos. Puede ponerse en contacto con la autoridad de control de la siguiente manera:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: 02/91-53-518
  • Dirección de la Comisión: Sofía 1592, Prof. Blvd. Tsvetan Lazarov" n.º 2.

I. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Afranga Ltd. (en adelante "nosotros", "la Empresa" o "Afranga") se compromete a proteger sus datos personales y no los utiliza para ningún otro fin que no sea prestar, mantener y mejorar nuestros servicios, así como cumplir con las obligaciones legales. Los principios básicos que aplica la Empresa en el tratamiento de datos personales son:

  1. licitud, lealtad y transparencia;
  2. limitación de la finalidad;
  3. minimización de datos;
  4. exactitud;
  5. limitación del plazo de conservación;
  6. integridad y confidencialidad;
  7. responsabilidad proactiva.

Esta política de privacidad (en adelante, la "Política") describe cómo y por qué tratamos sus datos personales, cómo los protegemos y almacenamos, y cuáles son sus derechos en relación con ellos.

II. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

  1. El responsable del tratamiento de datos personales es "Afranga", con domicilio social y dirección registrada. El domicilio social y la sede de la empresa se encuentran en: 79B Aleksandar Malinov Blvd., planta 5, 1712 Sofía, Bulgaria.


  1. El responsable del tratamiento trata datos personales en relación con la prestación de servicios de financiación colectiva, la celebración de contratos laborales y la publicidad de sus servicios, determinando los fines y los medios de dicho tratamiento, de conformidad con la normativa pertinente.
  2. Los datos personales serán tratados de forma independiente por el responsable del tratamiento.
  3. El responsable del tratamiento podrá designar a una o varias personas encargadas de coordinar e implementar las medidas de protección de datos personales.

III. TIPOS DE DATOS PERSONALES QUE AFRANGA RECOPILA, TRATA Y ALMACENA

  1. Cuando tratamos sus datos personales básicos y el resto de datos descritos con el fin de prestar nuestros servicios de financiación colectiva, realizar sus pagos, atender sus solicitudes y cumplir con nuestras obligaciones normativas, este tratamiento es obligatorio para alcanzar dichos fines. Sin estos datos, no podríamos prestar los servicios correspondientes. Si no nos facilita sus datos de identificación, no podremos prestarle servicios de financiación colectiva.
  2. Los datos de identificación requeridos en el contexto de las relaciones precontractuales y contractuales:
  • Nombre completo, número de identificación personal, fecha y lugar de expedición, validez, autoridad emisora, dirección permanente y actual, número de teléfono, correo electrónico de contacto;
  • Nombre completo, número de identificación personal, dirección, número de teléfono y otros detalles de los poderes de representación si usted es la persona autorizada para representar a una entidad jurídica ante Afranga;
  • Dirección para la entrega de documentos (en caso de que sea diferente al proporcionado en el lugar de residencia al celebrar el contrato de crédito al consumo);
  • Cuestionario de incorporación, prueba de idoneidad del inversor y, cuando proceda, documentos sobre el origen de los fondos.
  • Un número de cliente único creado por la empresa para identificar una solicitud de registro realizada y/o un acuerdo celebrado;
  • Información sobre su método de pago elegido, pagos realizados, número de cuenta bancaria u otra información bancaria y de pago en relación con los pagos realizados a la empresa;
  • Grabación de voz de las llamadas telefónicas iniciadas por usted con un operador del número de teléfono nacional de la empresa;
  • Grabación de vídeo de una visita a la oficina de Afranga realizada con equipos de videovigilancia por motivos de seguridad;
  • Dirección IP al visitar nuestra página web - www.afranga.com (el "Sitio web");
  • Correspondencia electrónica, cartas, reclamaciones, solicitudes, alertas, quejas y/o peticiones de asistencia dirigidas a usted o por usted, así como cualquier otra opinión que reciba Afranga Ltd.

IV. FINES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Afranga Ltd. trata sus datos personales:

1. Para la ejecución de los acuerdos de los que usted sea parte, con el fin de prestar servicios de financiación participativa (en adelante, los "Servicios") o para tomar medidas a su solicitud antes de celebrar dicho acuerdo;

2. Porque el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal aplicable a Afranga;

Por ejemplo, como proveedor de servicios de financiación participativa con licencia, cuyas actividades están supervisadas por la Comisión de Supervisión Financiera de Bulgaria, tenemos la obligación de facilitar información a las autoridades competentes de conformidad con la legislación búlgara y europea aplicable. La empresa podrá facilitar información a la Comisión de Protección al Consumidor o a terceros previstos en la Ley de Protección al Consumidor, a la Comisión de Protección de Datos Personales y a cualquier otra autoridad pública de acuerdo con la legislación vigente;

3. para prevenir o subsanar fraudes;

4. con el fin de gestionar las reclamaciones derivadas de los contratos;

5. con el fin de realizar declaraciones fiscales;

6. con el fin de gestionar los pagos;

7. Cuando el procesamiento sea necesario para nuestro interés legítimo: para realizar un análisis básico de sus datos, con el fin de comprobar si usted es apto para los servicios de financiación colectiva (crowdfunding) proporcionados por la empresa o para adaptar los Servicios que ofrecemos a sus necesidades individuales y ofrecerle nuevos Servicios que las satisfagan, así como para notificarle cambios en los Servicios y mantener la comunicación con usted.

8. Dentro del alcance de su consentimiento, por ejemplo, para fines de marketing y promoción. Si ha dado su consentimiento para que procesemos sus datos personales con fines de marketing, el procesamiento se llevará a cabo únicamente de acuerdo con los fines establecidos en su consentimiento. Cualquier consentimiento que haya otorgado para el procesamiento de sus datos personales con fines de marketing puede ser retirado por usted en cualquier momento, y esto no afectará de ninguna manera los Servicios que prestamos. Para retirar el consentimiento otorgado, solo necesita utilizar los datos de contacto que figuran en nuestro sitio web.




V. CATEGORÍAS DE PERSONAS A LAS QUE AFRANGA DIVULGA DATOS PERSONALES

1. Proporcionamos sus datos personales a ciertas categorías de terceros con el fin de ofrecerle un servicio de calidad, rápido e integral, garantizar que nuestros servicios cumplan con sus expectativas y también para cumplir con nuestros requisitos reglamentarios.

2. No revelamos sus datos personales a terceros hasta que estemos seguros de que se han tomado todas las medidas técnicas y organizativas para proteger dichos datos, e implementamos controles estrictos para cumplir con este propósito. Seguimos siendo el Administrador responsable de la confidencialidad y seguridad de sus datos.

3. Personas que, sobre la base de un contrato con Afranga, procesan sus datos personales en nombre de la Compañía o tienen acceso directo/indirecto a dichos datos personales:

  • Proveedores de verificación de identidad y documentos
  • Bancos, instituciones de pago o proveedores de servicios de dinero electrónico
  • Operadores postales y empresas de mensajería, con el fin de enviar paquetes que contengan acuerdos complementarios y otros documentos, así como por la necesidad de autenticar la identidad al entregarlos;
  • Servicios y empresas que prestan servicios de comunicación electrónica;
  • Entidades que, por encargo de Afranga, mantienen equipos, software y hardware utilizados para el procesamiento de datos personales y necesarios para la construcción de la red de la Compañía, así como para la prestación de diversos servicios de informes, soporte técnico, mantenimiento de dispositivos terminales, etc.;
  • Agentes de ejecución públicos o privados;
  • Empresas de seguridad con licencia para realizar actividades de seguridad privada, que procesan grabaciones de vídeo de la oficina de Afranga y/o mantienen otros registros en el proceso de garantizar el régimen de acceso en dichas instalaciones;

4. Otros responsables del tratamiento de datos personales a quienes Afranga puede facilitar datos personales incluyen autoridades competentes que, en virtud de un acto legal, tengan la facultad de requerir al Administrador que proporcione información, incluidos datos personales, como un tribunal búlgaro o un tribunal de otro país de la UE, así como diversas autoridades supervisoras y reguladoras a nivel nacional y de la UE.

VI. PERIODO DE CONSERVACIÓN

1. Tratamos sus datos personales durante toda la vigencia del Contrato que haya celebrado con nosotros y los conservamos durante un periodo de cinco años tras su finalización y/o después de que haya solicitado utilizar servicios de financiación colectiva, en caso de que no haya celebrado un Contrato con nosotros, con el fin de cumplir con la legislación aplicable contra el blanqueo de capitales, así como por el vencimiento de ciertos plazos de prescripción para reclamaciones y obligaciones de proporcionar información al tribunal, a las autoridades gubernamentales competentes y otros motivos previstos en la legislación aplicable (tras el vencimiento de los plazos establecidos anteriormente, la Empresa eliminará o anonimizará sus datos personales, a menos que sean necesarios para un procedimiento judicial, administrativo o de reclamación pendiente que usted mantenga contra nosotros).

2. La anonimización es una alternativa a la supresión de datos y es un proceso mediante el cual todos los datos de identificación personal (datos que permiten identificarle) se eliminan de forma irreversible. Los datos anonimizados no constituyen datos personales y no están sujetos a los requisitos legales de supresión.

VII. COOKIES

1. Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su ordenador o dispositivo móvil cuando visita el Sitio. Recopilan información sobre cómo utiliza el Sitio para mejorar su rendimiento y permitirnos recordar sus preferencias, de modo que no tenga que introducirlas cada vez que visita el Sitio o cambia de una página a otra. De esta forma, no puede ser identificado personalmente. Para más información, consulte nuestra política de cookies.

VIII. DERECHOS DE NUESTROS CLIENTES EN RELACIÓN CON SUS DATOS PERSONALES

Usted tiene los siguientes derechos en relación con la recopilación, el tratamiento y el almacenamiento de sus datos personales por parte de Afranga:

  1. Derecho de información: el derecho a solicitar a Afranga en cualquier momento información sobre los datos personales que la Empresa almacena sobre usted, así como sobre su origen, los destinatarios o categorías de destinatarios a quienes se transfieren y la finalidad de su almacenamiento.


  1. Derecho de acceso: el derecho a obtener confirmación sobre si Afranga trata sus datos personales, el derecho de acceso a los mismos y a recibir información sobre su tratamiento.


  1. Derecho de rectificación: el derecho a solicitar a Afranga que corrija y/o complete de manera oportuna los datos personales inexactos almacenados por la Empresa.


  1. Derecho de supresión (derecho al olvido): el derecho a solicitar a Afranga que suprima (elimine) o bloquee sus datos personales cuyo tratamiento no cumpla con los requisitos de la Ley de Protección de Datos Personales y/o del Reglamento General de Protección de Datos, así como a notificar a los terceros a quienes se hayan revelado dichos datos sobre cualquier supresión o bloqueo, salvo cuando esto sea imposible y/o exista una justificación esencial y/o una obligación legal para su tratamiento.


  1. Derecho a la limitación del tratamiento: el derecho a exigir a Afranga que limite el tratamiento de sus datos personales cuando:


5.1. usted impugna la exactitud de los datos, durante el periodo en el que Afranga debe verificar dicha exactitud;


5.2. el tratamiento de sus datos personales carece de base legal, pero en lugar de que Afranga los elimine, usted solicita que su tratamiento sea limitado;


5.3. ha presentado una objeción al tratamiento de sus datos personales, a la espera de verificar si los motivos de Afranga son legales.

6. Derecho a la portabilidad de los datos: el derecho a recibir los datos personales que haya facilitado a Afranga y que le conciernan, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a utilizar dichos datos para otro responsable del tratamiento a su discreción.

7. Derecho de oposición: en cualquier momento tiene derecho a:

7.1. oponerse al tratamiento de sus datos personales por parte de Afranga si existe una base legal para ello. Cuando la oposición esté justificada, el derecho de Afranga a procesar los datos personales cesará;

7.2. se oponga al tratamiento de sus datos personales por parte de Afranga con fines de marketing directo.

8. Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles: el derecho a solicitar la intervención humana por parte de Afranga en el tratamiento de sus datos, el derecho a impugnar la decisión de la Empresa y el derecho a expresar su punto de vista.

9. Derecho a retirar el consentimiento: el derecho a retirar en cualquier momento su consentimiento para la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento de sus datos personales por parte de Afranga (por ejemplo, con fines de marketing). La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento otorgado antes de su retirada, y no afectará al procesamiento y almacenamiento de datos personales por parte de Afranga en los casos en que la Empresa tenga la obligación legal de conservar dichos datos, de acuerdo con las disposiciones de la legislación búlgara y/o de la Unión Europea.

10. Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. En caso de que considere que estamos incumpliendo la legislación aplicable en relación con el tratamiento de sus datos personales, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para aclarar el asunto. Por supuesto, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, que en la República de Bulgaria es la Comisión de Protección de Datos Personales, cuya dirección es: Sofía 1592, Bulgaria, calle Prof. Tsvetan Lazarov 2, tel. 02/91-53-518; correo electrónico: [email protected]. Puede encontrar más información sobre las actividades de la Comisión en https://www.cpdp.bg/.


IX. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros, por lo que implementamos diversas medidas organizativas y técnicas para garantizar que sus datos estén protegidos y se mantengan confidenciales. Contamos con sistemas y procedimientos para evitar el acceso no autorizado, la modificación o divulgación indebida, el uso indebido o la pérdida de información. Protegemos sus datos personales manteniendo medidas y políticas físicas, electrónicas y procedimentales de acuerdo con las leyes y normativas aplicables. Algunas de las medidas que aplicamos para garantizar un alto nivel de seguridad en la gestión de datos personales incluyen, entre otras:

  • Seudonimización - procesamos sus datos personales de tal manera que ya no puedan vincularse a una persona específica sin el uso de información adicional, la cual se almacena por separado y está sujeta a medidas técnicas y organizativas específicas para garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona física determinada;
  • Cifrado - aplicamos métodos criptográficos que convierten cierta información o datos en código para hacerlos ilegibles para usuarios no autorizados;
  • Minimización - los datos personales que le solicitamos son pertinentes y se limitan únicamente a lo necesario en relación con los fines para los que se procesan;
  • Estricto control interno sobre el acceso a los datos personales - el acceso a sus datos personales solo está permitido a aquellos de nuestros empleados que necesiten esta información para desempeñar correctamente sus funciones profesionales.
  • Pruebas de penetración - aplicamos un ataque de simulación autorizado en un sistema informático específico, realizado para evaluar la seguridad de dicho sistema. Se utilizan análisis periódicos y pruebas de penetración para identificar posibles vulnerabilidades de seguridad e implementar los remedios adecuados;
  • Formación continua sobre la protección de datos personales para todos nuestros empleados y un control interno constante sobre la implementación de las medidas de privacidad.

Tenga en cuenta que usted también desempeña un papel importante en la protección de sus datos personales. Cuando se registre en nuestro sitio y/o utilice los servicios de crowdfunding a través de su correo electrónico, es importante que elija una contraseña de suficiente longitud y complejidad, que no la revele a nadie y que nos notifique inmediatamente si descubre cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta y/o de su correo. Dada la naturaleza de la tecnología de las comunicaciones y de la tecnología de procesamiento de la información, no podemos garantizar que la información, durante su transmisión por Internet o mientras esté almacenada en nuestros sistemas o de otro modo, esté absolutamente segura frente a intrusiones de terceros.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que estos tienen sus propias políticas de privacidad y que Afranga no es responsable de ellas.

X. GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE CLIENTES

1. Disposiciones generales

Este punto se ha desarrollado sobre la base de la legislación vigente que regula las reclamaciones de los clientes en relación con la actividad de Afranga en la concesión de préstamos al consumo a personas físicas. El objetivo principal de esta política es resolver las reclamaciones de los clientes de Afranga de forma clara, justa e imparcial, dentro de los plazos de respuesta previamente establecidos. En la resolución de disputas, se busca la rapidez y la objetividad en la toma de decisiones y en la preparación de la respuesta, evitando litigios judiciales, preservando el buen nombre de Afranga, y analizando y eliminando las causas que dieron lugar a la presentación de las reclamaciones.

2. Revisión de reclamaciones

Nuestro representante recibe las reclamaciones de los clientes y las remite al gerente a más tardar al final del siguiente día hábil. El gerente se familiariza con la reclamación y se pone en contacto con nuestro cliente. Cuando la reclamación está total o parcialmente justificada, el gerente hace todo lo posible por satisfacer las pretensiones del cliente y evitar posibles litigios.

3. Categorías de reclamaciones según el orden de presentación

A efectos de este punto, se entiende por reclamación cualquier expresión oral o escrita de insatisfacción, sugerencia o comentario de un cliente sobre la calidad de los servicios prestados. Afranga clasifica las reclamaciones de sus clientes según la forma en que se gestionan en:

3.1 reclamaciones de clientes enviadas al correo electrónico oficial de Afranga;

3.2 reclamaciones por escrito presentadas a Afranga;

Reclamaciones de clientes presentadas por escrito y remitidas a Afranga a través de organismos de supervisión u otros órganos administrativos y estatales (Banco Nacional de Bulgaria, Comisión de Protección al Consumidor, Comisión de Protección de Datos Personales, Comisión de Protección de la Competencia, etc.).

4. Plazos de respuesta a las reclamaciones de los clientes

Afranga prepara las respuestas a las reclamaciones en un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la misma. En caso de complejidad fáctica o jurídica, el plazo podrá prorrogarse, notificándose expresamente al reclamante.

XI. Cambios en esta política de privacidad


La política puede ser modificada o complementada debido a cambios en la legislación aplicable, por iniciativa de Afranga, de las personas físicas, de los sujetos de los datos personales y/o de una autoridad competente (por ejemplo, la Comisión de Protección de Datos Personales).

Esta Política fue adoptada por decisión del gerente de Afranga el 01.03.2025 y entra en vigor el 01.03.2025, fecha en la que se publicó en el sitio web de Afranga.

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